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Kundenbetreuung in alle Sprachen

Kundenbetreuung oder Kundenservice ist in vielen Unternehmen mehr denn je eine Priorität.

Aber einige Branchen erfordern einen mehrsprachigen Kundendienst, und dies kann schwierig umzusetzen sein.

Dieser Kundenservice muss nicht nur in mehreren Sprachen, sondern auch über mehrere Kanäle wirksam sein, damit er in allen Kanälen, die Kunden und möglicherweise auch Interessenten nutzen können, präsent ist.

Ausgelagerter und mehrsprachiger Kundendienst: eine Garantie für die Kundenzufriedenheit


Um ein einzigartiges Kundenerlebnis zu gewährleisten und die Loyalität der Kunden zu ihrer Marke zu stärken, dürfen Unternehmen nicht vergessen, dass es auch und vor allem eine Frage der Sprache ist, eine vereinfachte und zugängliche Reise für alle ihre Kunden anzubieten. Ein Kunde, der nicht in der vom Call-Center-Agenten gesprochenen Sprache kommunizieren kann, wird seinen Kauf eher nicht durchziehen und möglicherweise nicht verlängern.

Wir entwickeln uns derzeit in einer globalisierten und hochgradig digitalisierten Welt, in der alle kommerziellen und kulturellen Barrieren nacheinander fallen, um einer Standardisierung der Austausch- und Interaktionsmodi zwischen den Individuen Platz zu machen. Als solche müssen Unternehmen in der Lage sein, verschiedene digitale Kanäle parallel einzusetzen, ein ausgelagertes Kundendienstangebot, das vor allem mehrsprachig ist.

Die Fähigkeit, mit Kunden zu sprechen und ihre Probleme in ihrer Muttersprache zu lösen, ist zweifellos ein wichtiger Differenzierungsfaktor gegenüber dem Wettbewerb und ein wesentliches Element der Kundenzufriedenheit. Eingehende oder ausgehende Anrufe, der Austausch und die Interaktion mit Kunden, Interessenten, Patienten und Lieferanten in mehreren Sprachen wird nicht nur zu einem Wettbewerbskriterium mit hohem Mehrwert in Bezug auf die Leistung, sondern auch zu einem wichtigen Element der Loyalitätsbildung, das es ermöglicht, eine privilegierte Kundenbeziehung zu verbessern und aufzubauen.

Ob im Rahmen eines mehrsprachigen Kundendienstes oder eines mehrsprachigen technischen Supportdienstes, Kundenberater und technische Supportmitarbeiter begrüßen, informieren und arbeiten an der Lösung technischer Probleme für verschiedene Kunden auf der ganzen Welt. Ideal für globale Unternehmen, die Kunden aller Sprachen und Kulturen betreuen, bieten mehrsprachige Kontaktzentren außergewöhnliche technische Expertise auf der ganzen Welt.

Als ein mehrkanaliges, mehrsprachiges Offshore-Callcenter, das sich auf das Outsourcing von Kundenbeziehungen spezialisiert hat, ist Business and Services Solutions ein bahnbrechender Outsourcer, indem es als einer der ersten seinen Partnern Outsourcing-Angebote in mehr als 12 verschiedenen Sprachen (Französisch, Englisch, Spanisch, Italienisch, Deutsch…) anbietet, um einen mehrsprachigen Kundenservice von außergewöhnlicher Qualität zu bieten und so eine gleichbleibend hohe Kundenzufriedenheit und -bindung zu gewährleisten.

Mehrsprachiger Kundendienst, der Ihre internationale Entwicklung erleichtert

Jedes Unternehmen, das eine Strategie der Internationalisierung seiner Aktivitäten verfolgt, wird irgendwann einmal mit der Sprachbarriere konfrontiert werden. Ein verständliches Angebot in mehreren Sprachen unter Berücksichtigung der kulturellen Besonderheiten jedes Landes oder jeder Region und jeder Nationalität zu erstellen, ist nichts, was man improvisieren kann.

Nach der Einführung der Internationalisierungsstrategie ist es notwendig, das Kundenbeziehungsmanagement entsprechend der Entwicklung des Unternehmens über die Grenzen hinweg einzusetzen, insbesondere durch die Einrichtung von Kundendiensten, die in der Lage sind, Anfragen in mehreren Sprachen und auf mehreren Kanälen zu verwalten.

Im digitalen Zeitalter wird das Angebot eines mehrsprachigen Kundendienstes nicht mehr als außergewöhnlicher Vorteil angesehen. Viele Unternehmen sind sich zunehmend bewusst, dass der Abbau von Sprachbarrieren und die Kommunikation mit einem breiteren Kundenkreis für die internationale Expansion und die Zufriedenheit und Loyalität der inländischen ausländischen Kunden unerlässlich ist.

Die Auslagerung der Kundenbeziehung und die Implementierung eines mehrsprachigen Kundendienstes durch einen Offshore-Callcenter-Experten für Business Process Outsourcing ermöglicht es, von vielen Vorteilen zu profitieren, die sich nicht nur auf finanzielle Vorteile beschränken.

Mehrsprachiger Kundenservice: Ihr Geschäft vorantreiben, unsere Priorität

Die Auslagerung des Beziehungsmanagements an einen Anbieter, der mehrsprachige Kundendienstleistungen anbietet, wie z.B. Lösungen für Unternehmen und Dienstleistungen, ist nach wie vor die wichtigste Wahl, um eine internationale Kundschaft zu erreichen und eine optimale Bearbeitungsqualität zu wesentlich geringeren Kosten als die interne Verwaltung zu gewährleisten. Durch die Verlagerung der Verwaltung Ihres mehrsprachigen Kundendienstes in unser mehrkanaliges Offshore-Callcenter können sich unsere Partner gelassen auf ihr Kerngeschäft und ihre Aktivitäten mit hohem Mehrwert konzentrieren. Durch die Fernverwaltung ihrer Operationen über umsetzbare und relevante KPIs, die von Business and Services Solutions bereitgestellt werden, können unsere Kunden die Effizienz ihrer Operationen bewerten, ihre Positionierung im Vergleich zu ihren Wettbewerbern verfolgen und alle notwendigen Korrekturmaßnahmen ergreifen, um ihre Ergebnisse kontinuierlich zu verbessern.

Dank einer technischen Infrastruktur, die bereits im dedizierten oder gemeinsam genutzten Modus betrieben und ständig optimiert wird, einem Talentpool, der sich aus zweisprachigen und mehrsprachigen Agenten mit umfangreicher Erfahrung in Call Centern und mehrsprachigem Kundendienst zusammensetzt, bietet Business and Services Solutions Outsourcing-Lösungen, die auf die Zwänge und Besonderheiten jedes Unternehmens zugeschnitten sind: KMU, KKU, KMI, ETI, TPI, Start-ups, E-Händler, Handwerker, Fachleute, Sanitäter, Personaldienstleister …

Bei Berlin Translate sind wir auf die Einstellung mehrsprachiger Kundendienstberater angewiesen, die über einwandfreie Sprachkenntnisse in Wort und Schrift verfügen, um auf allen Kontaktkanälen effektiv arbeiten zu können: Telefon, E-Mail, Chat, SMS, soziale Netzwerke…. Wir wählen die besten zweisprachigen und mehrsprachigen Profile durch eine Reihe von Sprachtests aus, darunter mündliche und schriftliche Prüfungen, um nicht nur die Sprachkenntnisse, sondern auch die Kenntnis der lokalen und fremden Kulturen zu prüfen.

Berlin Translate hat sich verpflichtet, unseren Markenpartnern einen “exzellenten Kundenservice zu bieten, indem wir ein einzigartiges Kundenerlebnis schaffen”. Wir bieten maßgeschneiderte, mehrkanalige, mehrstufige und mehrsprachige Outsourcing-Lösungen für den Kundenservice an, um qualitativ hochwertige Dienstleistungen zu gewährleisten und langfristige, wertorientierte Partnerschaften zu pflegen

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