Berlin Translate Übersetzungsbüro Berlin

Kundenbetreuung in alle Sprachen

Kundenbetreuung in alle Sprachen

Berlin Translate unterstützt Sie bei Ihrem Kundenservice und erhöhen somit die Zufriedenheit und Kundenbindung.

  • Prüfung von Anzeigen über ein Ticketsystem auf ihre Richtigkeit
  • Nachgehen von Meldungen von Falsch-Anzeigen nach
  • Funktion als telefonischer Ansprechpartner für Endkunden bei Fragen zu Account- und Servicethemen
  • Beantwortung Fragen per E-Mail und kurzfristiger Support über das Chat-Tool

Statistik: Laut neuster Statistik legen 8 von 10 Anrufern nachweislich auf, wenn sich während der normalen Geschäftszeiten ein Anrufbeantworter meldet, ständig belegt ist, oder nicht abgenommen wird. (Der Verlust von Kundenaufträgen ist vorprogrammiert.)

Gesprächsannahme: Während unserer Geschäftszeiten Montag bis Freitag von 8 – 17 Uhr werden Ihre eingehenden Gespräche von unserem mehrsprachigen Sekretariat entgegengenommen.

Gute Gründe für die Auslagerung des E-Commerce-Kundendienstes

Sie haben eine E-Commerce und wollen Ihr Kundenbeziehungsmanagement optimieren: Gibt es einen Vorteil für das Outsourcing? Wann ist der beste Zeitpunkt dafür? Wie hoch sind die Kosten? Besteht nicht die Gefahr, den Kontakt zu Ihren Kunden zu verlieren, wenn Sie sich für ein Outsourcing entscheiden?

DIE AUSLAGERUNG IHRES E-COMMERCE-KUNDENSERVICES BEDEUTET, DASS SIE IHR POTENZIAL FREISETZEN

Ob Sie expandieren oder stabilisieren, der Kundenservice ist eine anspruchsvolle Funktion, die viel Zeit und Ressourcen in Anspruch nehmen kann. Wenn Sie sich für Outsourcing entscheiden, können Sie Ihre Energie auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren, ohne dass Sie bei der Qualität Kompromisse eingehen müssen.

Anstatt engagierte Kundendienstmitarbeiter einzustellen und finanzielle Ressourcen zu mobilisieren, die Sie anderweitig nutzen könnten, warum nicht eine schlüsselfertige, auf Ihr Geschäftsvolumen zugeschnittene Kundendienstlösung? Ihre Kosten werden kontrolliert und an Ihrem Umsatz ausgerichtet.

Die Tätigkeitsspitzen des E-Commerce beschränken sich nicht mehr auf die Feierlichkeiten zum Jahresende, sondern sind über das ganze Jahr verteilt: Schwarze Freitage, Verkäufe, Warenrückgaben… Diese Spitzen sind Gegenstand einer Zunahme der Kundenanfragen für E-Commerce-Sites, sei es in Bezug auf Vorverkauf, technische Unterstützung oder Kundendienst. Oftmals schlecht vorbereitet auf diese Situationen, bröckeln die Standorte unter diesem plötzlichen Anstieg der Aktivität und vernachlässigen ihren Kundenservice. Durch den Einsatz eines spezialisierten Dienstleisters verlieren Sie nicht mehr an Qualität und können diese pünktlichen Anforderungen besser bewältigen.

MARKENIMAGE STÄRKEN

Ineffektiver Kundenservice schadet dem Image eines Unternehmens, erinnern Sie sich an den Fall VerizonMath? Mr. George Vaccaro, ein Kunde von Verizon’s Operator in den Vereinigten Staaten, hat einen Anruf mit dem Call-Center-Agenten eines Unternehmens getätigt, der offensichtlich Dollars und Cents verwechselt hat. Auf Video:

Wenn Sie Ihren Kundenservice einem zuverlässigen und effizienten Callcenter anvertrauen, hinterlassen Sie einen positiven Eindruck bei Ihren Kunden: Sie reduzieren die Wartezeit im Netz und die Rate der verpassten Anrufe deutlich und gewinnen an Professionalität. Die Kombination dieser Faktoren sorgt dafür, dass Ihre Kunden treu und zufrieden bleiben. Die erfahrensten E-Commerce-Kundenbetreuer werden Ihre Kundenbeziehung begeistern.

AUSLÄNDISCHE MÄRKTE EROBERN

Die Auslagerung Ihres Kundendienstes ist nicht nur rentabler und qualitativ hochwertiger als die Einstellung engagierter Mitarbeiter im eigenen Haus, sondern eröffnet Ihrem Unternehmen auch neue Möglichkeiten, indem Sie dank mehrsprachiger Plattformen ausländische Märkte erobern können.

 

MULTICHANNEL

Traditionelle Kanäle wie Briefe oder Telefonanrufe reichen heute nicht mehr aus. Andere Kanäle (E-Mails, SMS, Chat, Chatbot…) sind heute unumgänglich und es ist für Unternehmen schwierig, an allen Fronten zu agieren. Ein innovatives Call Center ermöglicht es Ihnen, Ihre Kundenbeziehung um eine Multi-Channel-Vertriebsstrategie herum zu entwickeln.

 

Personalisierte Tracking-Berichte auf Anfrage

Kundenservice in der jeweiligen Landessprache

Wir sprechen fast alle Sprachen:

WIR BIETEN REDAKTIONSSERVICE IN MEHR ALS 30 SPRACHEN AN. DABEI WERDEN  DIE SPRACHEN– ENGLISCH, FRANZÖSISCH,  SPANISCH, ITALIENISCH,  POLNISCH BESONDERS HÄUFIG ANGEFRAGT.